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鱿鱼网:多重亮点凸显客户体验至上

发布时间:2019-10-09 20:02:54 编辑:笔名

近两年来,传统电商在3C数码配件方面的红利已触顶,开始扩张新领域或下沉。随着VR、AR等智能产品的驱动,智能行业也进入快速发展阶段,已然成为新兴产业。鱿鱼网定位于客户至上的全产业服务平台,具有完善的客户服务体系采用O2O的运营模式,自建立以来,一直专注于手机、3C配件、智能硬件等产品的采购、体验、配送和售后服务。

极佳的产品体验

据了解,鱿鱼网通过整合线上线下产业资源,全面打通信息流、物流和资金流,实现线上线下充分一体化运营。此外,鱿鱼网具有极繁的产品类型,极低的价格优势,极高的品质保障等特点。同时,为增强客户产品体验,其产品支付支持邮局付款、分期付款、货到付款、公司转账、网银支付等各种方式。外加急速的产品物流配送,得到诸多新老客户的赞许。

另外,网上通过鱿鱼网服务中心可进行线下相关合作门店的查询。其相关门店可以为终端消费者提供本地化的保养、维修、回购等服务,在满足用户省时省力的消费需求、增强产品体验的同时,也为鱿鱼网留存更大的用户资产,实现了营销方面的闭环。

全方位的服务体系

另一方面,鱿鱼网为增强客户服务体验,一直以来以贴心的售后服务、完善的服务保障,和别具特色的服务面对每一位新老顾客。

其中特色服务不单包含上海本地2小时送达特速服务,而且支持远程服务和上门服务,另外可以申请价格保护。例如:鱿鱼商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化,如果下完订单后价格发生了变化,客户可以在此申请价格保护,经鱿鱼客服人员审核通过,鱿鱼网将如数退还多付货款。意外保护服务,其主要针对用户购买的手机数码、笔记本等产品在正常使用过程中由于意外导致的商品功能故障提供维修或更换的增值性服务,对一些原厂售后不保修的意外问题提供保障服务。此外,针对客户所购产品提供延保通服务,根据其状况分为延保、碎屏保、意外保、屏保4个方面不同程度的售后保护。

鱿鱼网表示,随着3C领域的不断发展,将来最核心的驱动力或将是消费升级。而当下要做的,就是在完善自身服务的同时,通过引导消费者的需求升级,进而推动自我进化和进一步发展。

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